User journey adalah uraian atau visualisasi pengguna saat kenakan product atau sarana yang dihasilkan perusahaan. Visualisasi selanjutnya dirancang didalam sebuah peta atau rangkaian yang disebut user journey map. Visualiasi ini dibuat berformat rangkaian sebab menggambarkan skenario user saat manfaatkan produknya.
Alur pengguna lebih populer di kalangan perusahaan yang hendak menciptakan product digital, layaknya software atau aplikasi. Meskipun begitu, perusahaan lain juga sanggup menyebabkan peta atau rangkaian pengguna dikala hendak mengolah yang rumit. Barang elektronik atau otomotif adalah dua semisal product yang perlu rangkaian pengguna didalam sistem desain produknya.
Tujuan pembuatan user journey map atau peta rangkaian pengguna adalah memperkirakan beberapa skenario tidak serupa saat pelanggan manfaatkan produknya. Peta rangkaian pengguna juga menyebabkan analisis kekeliruan didalam pemanfaatan product agar sanggup diminimalisir. Pelanggan belum pasti paham product cocok fungsinya, menjadi peta rangkaian pengguna sangat menunjang perusahaan didalam mendesain sebuah produk.
Melakukan pembeli journey mapping menawarkan berbagai faedah dalam mengembangkan bisnis digital agency Jakarta. Namun sebagian faedah utama dalam lakukan pembeli journey mapping antara lain:
1. Memahami Pengalaman Konsumen
Melakukan pembeli journey mapping mampu menolong Anda dalam menyadari seberapa enteng atau susah pembeli dalam lewat tiap tiap tahap-tahap pembeli journey. Dengan menyadari hal tersebut, Anda bakal lebih enteng dalam melakukan perbaikan tiap tiap langkah yang belum optimal.
2. Mereduksi Pengeluaran
Menurut riset yang dilakukan oleh Aberdeen Group, merk yang mobilisasi pembeli journey mapping mengalami sepuluh kali lipat perbaikan dalam pengeluaran atas pembeli service.
Selain itu, merk yang mengelola pembeli journey mereka bersama baik kebanyakan memperoleh perkembangan sebesar 21% per tahunnya.
3. Meningkatkan Penjualan
Riset yang mirip terhitung memperlihatkan bahwa merk yang menerapkan pembeli journey mapping mempunyai siklus penjualan yang 18 kali lebih cepat, bersama 56% pendapatannya berasal berasal dari bisnis upselling dan cross-selling.